中国（guó）家庭服务（wù）业协会通（tōng）过一项（xiàng）家政市场调研报告（gào）指（zhǐ）出，家政服务纠纷攀升，市民对家政服务需求领域扩大，反映（yìng）出家政市场应进行有针（zhēn）对性细分。亟须对家政服务业进行资源整合，加（jiā）强（qiáng）家政行业规范管理。

报告（gào）显示，居民的家政服务需求服务类（lèi）别增（zēng）多，市场潜力（lì）巨（jù）大，家政资（zī）源应（yīng）进（jìn）行有针对性的分类（lèi）。调查同时表明，当（dāng）前（qián）各类家政服务综合美（měi）誉度（dù）较低，基本满意率（lǜ）仅（jǐn）达六成（chéng），规范经营势在必行。

中家协（xié）调查显示，79.6%的家庭钟情于随叫随到的钟点服务。在各种家政服务中，家（jiā）庭钟（zhōng）点卫生清洁服务（wù）的需求（qiú），最大占（zhàn）35%。在调查中，做（zuò）饭、家教（jiāo）、照看（kàn）婴幼儿、接送小孩等（děng）家政服务，以及家（jiā）用设备的维修、买菜、送菜（cài）以及送（sòng）餐等新兴的家政（zhèng）服（fú）务需求正（zhèng）在增多。

以钟点工服务为例，客户（hù）不仅（jǐn）要请（qǐng）钟点（diǎn）工（gōng）作（zuò）清洁（jié），还有做饭的需求、接送孩子（zǐ）的（de）需（xū）求。有时候，一个公司可（kě）能并（bìng）不能（néng）满足客户（hù）的全部需求，一个家庭请多个公司钟（zhōng）点工的（de）现（xiàn）象时有发生，甚至由于很（hěn）多（duō）家政公司（sī）提供的服务是区域性的，客户满意服务项目却不在这个（gè）区居住，不能提供服（fú）务，这都给客户带来（lái）很（hěn）大不便。

对此，中家（jiā）协和家政业界人士认为，家庭的小型化，人口的老（lǎo）龄（líng）化，生活的现代化和（hé）劳动的（de）社会化，促使人们对家政服务的需求领域和（hé）类别不断拓展，因此，有必要对市场进行细分，有（yǒu）针对性地（dì）进行家政服务资源的整（zhěng）合。

服（fú）务（wù）资源的闲散（sàn）不仅造成服务行业的门槛低（dī）乱（luàn），而且增加了居民（mín）的消费成（chéng）本，重要的是影响了居民的生活品质。目前家政市场上有的公司开始尝试推出服务卡的方（fāng）式，服务卡分类组合包括清洁、钟（zhōng）点工等多种家政项目，形（xíng）成家（jiā）政套餐，并可以跨区和多人（rén）消费。项目分类基（jī）本满足（zú）了客户多个服务（wù）项（xiàng）目需求（qiú）。

有（yǒu）业内人士认为，整（zhěng）合家政（zhèng）资源还应该把视角放广，像餐饮、保健、健身（shēn）、医护、美容等资源，都（dōu）可以纳入家政服务网络（luò），以更好地满足市民的服务需求。大家常见的“保（bǎo）姆（mǔ）荒”和保姆突（tū）然离职现（xiàn）象的背后，深层原（yuán）因是（shì）缺乏职业化管理（lǐ）。只有“职业化管理”，才能给家政服（fú）务人员带来（lái）直接（jiē）受益，家政服务（wù）员受到工作规章约束（shù）之后，更能提供（gòng）有（yǒu）保障的家政服（fú）务，居民（mín）才（cái）能放心享受（shòu）服务。